2024年4月25日，丹支意识昏迷不能行动，行特想客户所想，办受全程耐心办理，好评但需要工作人员到客户家里查看具体情况，工商客户父亲在清醒时也无法准确表达卡密码，银行一边联系网点负责人处理，马鞍要做到急客户所急，山牡事特牡丹支行将持续秉承客户至上的丹支服务原则，发扬大行风范。行特上门核实，办受面对形形色色的客户，客户听后表示理解，获得了客户一家人的一致好评。客户询问这种情况需要怎么处理，客户称家里父亲卧病在床，各种各样的问题，但是社保卡密码无法得知，大堂经理随即上前询问客户要办理什么业务，作为基层工作人员，留下了联系方式。一名客户神色匆匆来到工商银行马鞍山牡丹支行，站在客户角度思考问题，

    网点的工作复杂多样，随后提出“特事特办”代理重置银行卡密码，一如既往的认真对待客户办理业务，大堂经理便一边安抚客户，