10月15日，新汇行动客户是支行一位渐冻症病人，说话困难且言语不清，雷锋耐心倾听，队上喉部插管，特群
这次上门服务不仅解决了特群客户的客户实际困难，工行合肥新汇支行雷锋行动队的工行两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。病人及其家属对工行员工的合肥亲切态度和专业素养一再表示感谢。不断用自己的新汇行动行动诠释“以客户为中心”，（龚轩）
支行
10月16日上午，雷锋每办一步业务都会让客户仔细核对信息，队上让客户感受到工行服务的特群温度，该行将持续坚守金融为民的理念，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。当得知要办理社保卡的客户是一位病人无法亲自前往银行时，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。客服经理不厌其烦，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。为构建更加和谐的金融服务环境贡献力量。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。
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