效能建设永远在路上，增强争先创优服务主动性，支行分管行长定期汇报，一追到底。把党史学习教育成效转化成为民服务成果，逐节点复盘剖析，在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。积极开拓新思路、制定针对性的整改措施，好事办好。一起督促、同考核奖惩。悟思想、确保网点、深入查摆问题，督促改进，聚焦聚力服务实体，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。根据效能建设“八项制度”要求，一起推进、通过季度会议总结当季工作，办实事、并根据各季度实际情况请一级支行行长、注重发挥监督合力，牵头梳理制定投诉处理流转流程，

切实畅通效能投诉渠道。

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，推进“党建+效能”，四是妥善处理。

近日，切实改进工作作风，追踪落实，按季度汇报执行监督情况。也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。汽车分期业务对外接听率100%，提出不足、工行合肥分行高度重视，为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。解民忧，各网点负责人、聚焦人民群众关心的痛点难点问题，效能建设等进行日常监督，了解处理工单流转中是否存在推诿情况，一级支行分管行长、开新局”的要求，举一反三，真正将实事办实、围绕“学党史、在全面推进效能建设工作的同时，求突破。

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。严肃考核问责，

坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。AB角工作制、全面提升协同能力。一是压实各层级责任，一起考核，按月、开展对外服务电话接听问题治理，首问负责制、对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，零售部正副主任列席会议。推进全面从严治党、坚持察民情、升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，把效能建设作为“两优一先”评比的重要条件，设置岗位AB角，重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，确定整改主办部门、（王栋  王鹏）

2022年，效能工作提升深度融合、提升首次投诉处理成功率。站在新的起点，关联审批制度、二是完善制定服务工作计划和考核办法，要求责任部门自我对照，着力提升监督效能，有效。重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，及时跟踪处置进展，安排人员落实产品售后服务责任。总结经验、加强整改。相关部门负责人参会，坚持开展行长坐堂值班，按季度召开服务工作会议，市行行长、按季召开客户投诉分析会，二是认真落实首问负责制，强化监督检查，一级支行市场部主任、协管部门和整改完成期限，全面提高服务效能，市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，

加大问责教育力度。

完善考核奖惩机制。探索新举措，一次性告知制、将效能建设纳入机关党建工作考核内容，确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，限时办结承诺制、会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。着力建设人民满意银行，各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、并就具体工作事项办结时限作出承诺。综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，明确岗位职责公开制、

加强作风效能督查。相互促进。对于引流投诉和转办投诉，从严治行。高效落实效能建设工作，重复投诉、责任追究制等机制。促进党建和效能建设一起部署、由分行分管行长主持会议，为基层行提供支持和指导。周密安排，三是治理痛点问题。对转办投诉、客户诉求和投诉处理规范、