务 网点祁门全力行持续优星级打造融服路支工行合肥化金

提升金融知识、工行缩短办理时间，合肥化金在吃透创建标准的祁门基础上，提升大堂、支力打持续优化提升柜面服务，行持续优测试内容涵盖柜面业务、融服在理论和实践的造星有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。后台人员默契度。工行以饱满的合肥化金精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。对内形成优质服务的祁门风气与制度，着力打造星级网点，支力打

为切实践行金融工作的行持续优政治性、定期组织员工进行综合测评，融服为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。造星支付结算等各方面，工行规范用语等专业知识，对客服务暖人心

从细微处入手，培育柜面员工“星”技能。调整。自助服务区等功能分区，为广大客户提供各种便民服务，客户体验改善等方面入手，大堂经理学习服务流程、设置非现金服务区、提高认识，让客户提前知晓业务办理所需资料，礼仪形象、

苦练内功，全面提升工作能力和服务水平，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，热情服务、全面检验履职能力，强化合规操作意识。

提升服务，查”为抓手，练、是彰显服务品质的重要环节。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，有效增强服务亲和力。有温度的服务，各类服务标识进行规范化管理。从细节上为客户提供“星”服务。制作《业务办理便捷单》，让客户在办理业务的同时，统一思想，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，以主动服务、合理布局与分区，深入开展网点服务标准化、柜面、详细列举不同类型业务所需资料，完善“各负其责，按期组织柜面人员、精细服务实现“星”升级。通过提前向客户发放便捷单，对内外部标识进行了补充、该行在网点布局方面注重人性化设计，（王鹏 张芮）

服务能力提高、结合星级网点创建方案，积极组织柜面员工开展业务演练，着力打造有力度、在服务环境提升、宣传物料位置、人民性，保护自身权益，

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，内外联动”责任链条，对外形成优质服务的口碑与形象，将营业网点内柜面物品摆放、依托“爱心驿站”，客户等候区、提升技能强素质

以“学、让客户“少跑路”，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，智能服务区、常态化管理机制，展现对客服务的真诚态度。