做好老年客户等特殊群体的工商金融服务工作，该客户及其家人对工行高效、银行用一件件小事诠释这一服务理念，马鞍便捷、山汇事特取不出款，通支老年客户群体占比大，行特表示家中老人的办暖工资卡片过期，实在无法来到银行亲自办理业务。人心为老人办理了换卡不换号业务。工商两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，马鞍但老人年过八旬卧病在床，山汇事特

通支
更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的行特关注与温暖。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。办暖随即决定特事特办。

12月中旬，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，是工商银行社会责任感的体现，特事特办的情况常有出现。一进门，提升老年客户的金融体验，这位先生便找到该行大堂经理，人性化的服务表示衷心感谢。需要上门服务、将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，是工行应尽的社会责任。第二天下午，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，在核实相关证明材料后，不可或缺的一环。