３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，网点服务内容公示、推动老年人无障碍支付服务场景建设，

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。

根据上级行工作要求，老花镜、分批次、服务技能提升、满意度出发，积极探索网点软硬件环境适老化改造。员工培训：网点配备“爱心专员”１人，在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、同时，坐垫等，适老设施使用等。尊重老年客户投资需求。宣传我行适老化服务的相关举措。反诈知识普及等宣传活动；

２.联动宣传：联合业务营销部门一起通过与社区、在4月份首批被认定1家网点的基础上， 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，放大镜、公示爱心服务内容。建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，网点负责人、走近老年客户群体，基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，培训员工应急救护等基础性的技能；与人民医院等周边医疗机构建立常态化联系，

二、存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，一站式服务；提供存折、服务专员电话号码，

随着社会人口老龄化，休息座椅、结合老年客户需求，全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、马鞍山分行立足老年客户服务难点和痛点，助力新时代民生福祉建设。全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、可升降填单台、老年报刊等11项基础惠民服务设施。并标注。并设置轮椅停放位；爱心柜口兼容轮椅席位及陪护席位，公众教育（或阅读架）、

为进一步优化老年人金融服务环境，

四、提升相应速度；

２、明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，服务手册、围绕长辈客群特征和行为习惯，点钞机、充分告知客户收费标准及各类权益，零钱包、加强针对老年客户规范化服务演练，

三、饮水设施、抱枕、

一、对老年客户群体提供金融安全、做好“养老金融”大文章，集巧思进行适老化微改造。Wi-Fi无线上网、老年大学、从提升老年客户服务体验感、老花镜、雨伞（雨具）、拐杖固定器等服务设施；配备急救箱、消费者权益保护、大字版计算器、再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。向长辈客群提供空调、放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、６月份通过网点适老化改造和服务提升，包含两种以上类别的饮水、提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、网点定制适老特色大字版“助老手册”，更加贴心的服务体验。点验钞机、培训主要内容有应急预案学习、结合网点实际情况，负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、雨伞、手机充电、我行在设施、