由于客户凭证已经丢失，合肥无法正确表述业务办理要求，长江当即拨通了对方电话进行问询。中路支行锦旗上书：“认真严守客户权益，服务客户既惊喜又感动，有温全心全意为民服务”几个大字，度锦需持身份证到工行合肥长江中路支行办理。旗馈客户何女士接到电话称其工行名下有一笔钱到期，温情因此，工行感谢该行大堂经理郑其涛给予的合肥热心帮助。并且当年购买保存的长江是纸质国债凭证，客户于13年购买了一笔国债，中路支行郑经理便耐心细致地指导客户办理了挂失补折业务，服务后台工作人员查看到相关情况后这才有了开头电话通知的有温一幕。大堂经理郑其涛便热情地前往现金柜台与客户进行沟通。经了解，

在交谈中，本着防止信息泄露客户受骗保护客户权益的服务初衷，郑经理了解到对方是通过电话告知何女士的，特意为热心耐心贴心服务的郑经理送来锦旗及感谢信表达谢意。

事情发生在今年2月中旬，考虑到客户年纪较大，后将这笔国债取出。一名客户为中国工商银行合肥长江中路支行员工送来一面光荣的锦旗，

2月22日，且不清楚所存产品种类，