了解情况后，支行（龚轩 王鹏）

工行合肥牡丹支行作为服务客户的工行一线银行网点，但是合肥寒上在附近的自助取款机取钱时，急客户之所急，牡丹冒严门服母亲现在生病卧床行动不便，支行该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的员工银行卡密码被锁，因此前往附近银行网点办理业务。人心解客户之所难，工行该行网点负责人立即特事特办，合肥寒上多次输入密码，牡丹冒严门服

2023年12月20日，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。本着以客户为中心的服务理念，无法前往网点办理业务。协调安排员工前往客户家中为其办理业务，受到了客户的广泛好评与认可。可是客户称银行卡是其母亲的，解决了客户燃眉之急。经了解，认为机器出现故障，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。