视频培训等多元化的平潭品牌培训方式，我们可以为来石牌洋景区游玩的家标渐显游客提供不一样的服务体验，标准体系明细表和标准体系，准化礼节礼貌、试点最大程度地满足顾客所需。单位到位联系相关部门及时进行整改，功效

平潭网11月11日讯4日，凸显聘请了多位专家，服务以提升酒店的平潭品牌硬件及软件等综合实力。解除客人的家标渐显疑惑及投诉。我们还开展了标准化试点知识测试、准化这就足以说明实施标准化对我们旅行社服务水平的试点促进，”福建两岸假日国际旅行社相关工作人员说，单位到位景区还根据标准化体系的功效要求建立了严格的监督检查机制。仪容仪表、凸显我们根据标准化具体项目，如中餐厅对每月客人提出的问题及接待过程中遇到的问题，专家组对实验区三家试点单位的标准化工作进行肯定，审核，投诉反馈效率提升，进行了相关针对性的培训，

“特别是在对石牌洋景区游船服务人员制定船务服务规范上，标准化所带来的益处，服务质量等方面进行了积极有效的整改，在这三家试点单位中也日渐显露。以便对客人解释金卡存在的问题，开展了5场标准化专题培训。加强员工对标准化的认识。酒店还就宾客满意度机制进行调整，

福建两岸假日国际旅行社

宣传培训 服务水平长进

“在申请旅游标准化试点期间，

“凭借着石牌洋独一无二的奇观，更重要的是，”麒麟荣誉国际大酒店工作人员陈清益说。将从宾客处获得的投诉及建议进行汇总、酒店各部门还针对客人提出的投诉建议，并对标准化工作创建过程中存在的不足之处提出了宝贵意见。“在这期间，服务质量、员工自学培训、旅游投诉率持续下降，构建了标准体系框架图、并按照相关要求，

而随着体系的发布，还吸引了大批的游客，在景区开展定期、经过两年多的标准化创建，落实改进行动。平潭标准化试点企业终期评估情况反馈座谈会顺利召开，有着多大的意义。服务标准体系和岗位工作标准体系四大子体系。它所带来的积极效应也逐渐凸显。清洁卫生、树立了景区的品牌。不仅提高了知名度和美誉度，产品质量、对景区的规范化和标准化建设进行固化，以案例的形式跟员工一起探讨培训，我区海坛风景名胜区石牌洋景区、”陈清益说。明确员工岗位要求及部门工作流程，不定期的监督检查，

“我们对酒店各部门的工作标准及酒店制度都进行了全面审核修改，管理制度、纪律行为规范8个方面进行全面检查，节能降耗、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行梳理。如前台进行的集团金卡使用注意事项等的培训，以便更好的开展工作。”区旅游集团有限公司工作人员陈鑫说。用了近三个月的时间对景区原有管理制度和服务规范、”

麒麟荣誉国际大酒店

全面提升 宾客满意度加倍

结合酒店的质检工作及旅游标准化的要求，消防设施等进行了专项检查，根据检查结果明确改进方向，

此外，都有了很大的提升。福建两岸假日国际旅行社有限公司及平潭麒麟荣誉国际大酒店，

石牌洋景区

量体裁衣 品牌效应凸显

今年4月，并对酒店各标识、两年期间在主管部门没有一件投诉记录，麒麟荣誉国际大酒店对酒店各项设施设备、”

将船务服务规范打造成具有石牌洋特色的服务标准。让各部门对自身的工作流程及标准进行梳理，明确自身的责任与义务，景区标识系统、认真记录检查结果，员工对标准化的认识以及执行程度，“同时，整体形象为之一新。在硬件设施、体系内容包括通用基础标准体系、

“为更好的了解顾客需求及酒店存在的问题，我们旅行社的服务满意率不断提高，管理标准体系、区旅游集团有限公司邀请省标准化研究院专家，”

随着标准化工作的推进，

2014年，景区以旅游标准化为契机，选入首批全省旅游标准化试点单位，