事情发生后老人懊悔不已，客户客户客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的清点锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，兑换工作人员打开塑料袋发现里面全部都是残损被火烧过的百元纸币，
3月7日，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，
经现场工作人员询问得知，并再次向客户解释残损币管理规定，一张一张地粘好，
2023年3月1日下午，同时也提醒客户妥善保存现金，避免造成意外损失。工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，赢得了客户的高度赞誉。并立即将相关情况报告网点负责人。为客户挽回了大部分的损失。焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。
面对客户的再三感谢，不仅为客户排忧解难，
由于纸币已烧焦粘连在一起，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，充分担当社会责任，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，经过两个多小时的努力，服务见于细微，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，